Lo que dice Microsoft sobre la causa
Según Microsoft, se trató de un problema puramente técnico, sin relación con ciberataques ni con la inteligencia artificial o los agentes. La interrupción se originó en un problema durante una actualización anterior de la capacidad de la red, que solo salió a la luz después de un cambio reciente en la infraestructura. La compañía asegura que el problema subyacente ya ha sido solucionado.
Microsoft atribuye la larga duración de las reparaciones al enorme volumen de demanda. La empresa restableció los servicios de forma gradual y comprobó la estabilidad en cada etapa. Según explicó, este procedimiento llevó más tiempo, pero permitió garantizar una recuperación estable. Microsoft tiene previsto publicar un informe completo posterior al incidente una vez finalizada su investigación.
Esta explicación coincide con lo que Microsoft comunicó durante la interrupción. La compañía había revertido un cambio de configuración y aplicado un parche a un componente responsable de la autenticación y el enrutamiento. Los servidores que volvían a estar operativos fallaban repetidamente en cuanto recibían tráfico, tal como informó Trending Topics durante toda la interrupción. El ministro australiano de Interior, Tony Burke, ya había señalado al principio que Microsoft sospechaba que una actualización había salido mal.
Por qué Microsoft descarta expresamente la inteligencia artificial
La referencia a la inteligencia artificial y los agentes no es casual. En X y LinkedIn, numerosas publicaciones virales habían relacionado la caída con los recortes de costes de Microsoft, durante los cuales, según esas publicaciones, la compañía ofreció indemnizaciones voluntarias a decenas de miles de empleados para apostar todavía más por la inteligencia artificial.
El empresario tecnológico Tom Lawrence, por ejemplo, se preguntó si Microsoft estaría ahora buscando los números de teléfono de los ingenieros a los que despidió, tal como recogió Trending Topics en su recopilación de las reacciones más destacadas ante la interrupción. Con su comunicado, Microsoft parece querer disipar estas sospechas, especialmente porque actualmente está comercializando agentes de inteligencia artificial para que sus clientes empresariales automaticen cada vez más tareas.
30 horas de interrupción
Según la última actualización de la página de estado de Microsoft, la interrupción comenzó el jueves a las 11:05, hora de Europa Central, y se hizo ampliamente perceptible a última hora de la tarde. El problema quedó resuelto el viernes a las 17:10, y Microsoft trabajó durante la noche para procesar los correos electrónicos acumulados.
Empresas y organismos gubernamentales de al menos 74 países se vieron afectados. En Japón, las oficinas gubernamentales recurrieron al papel y los bancos a las máquinas de fax, mientras que el grupo de lujo Richemont aplazó la publicación de sus resultados semestrales. Los servicios de inteligencia artificial, como Claude y ChatGPT, también perdieron el acceso a correos electrónicos, calendarios y archivos de Microsoft 365 a través de sus conectores.
A qué tienen derecho los clientes
Es probable que la interrupción también le cueste dinero a Microsoft. En su acuerdo de nivel de servicio, la compañía garantiza a sus clientes empresariales una disponibilidad del 99,9 % mensual para Exchange Online.
Por debajo de ese nivel, los clientes tienen derecho a un crédito equivalente al 25 % de sus tarifas. Si la disponibilidad cae por debajo del 99 %, el crédito aumenta al 50 %, y si baja del 95 %, alcanza el 100 %.
Sin embargo, el tiempo de actividad se calcula en función de los minutos de servicio por usuario. Lo que cuenta es cuántos usuarios no pudieron enviar o recibir correos electrónicos y durante cuánto tiempo. Una empresa cuyos usuarios se vieron afectados en su totalidad durante unas 30 horas terminaría con una disponibilidad aproximada del 95,8 % en noviembre, lo que la situaría en el tramo del 50 %.
El crédito no se concede automáticamente: las empresas deben solicitarlo al servicio de soporte de Microsoft antes de que termine diciembre, aportando información sobre la duración de la interrupción, los usuarios afectados y los errores registrados. Posteriormente, el importe se descuenta de sus facturas.
No es la primera gran interrupción
Microsoft está lejos de ser la única empresa que sufre este tipo de fallos. Recientemente, un problema eléctrico en la región de nube de Google en Londres dejó fuera de servicio a Revolut, ING y Spotify durante varias horas. Un año antes, Amazon Web Services también sufrió una interrupción. En 2024, una actualización defectuosa de CrowdStrike dejó aviones en tierra y provocó interrupciones en hospitales de todo el mundo.
Las grandes caídas de los proveedores de servicios en la nube a hiperescala son poco frecuentes, pero cuando ocurren pueden paralizar simultáneamente a miles de empresas.
Abandonar o asegurarse
La forma de aprender de este incidente sigue siendo objeto de debate. En el entorno tecnológico de habla alemana, voces como la de Sascha Pallenberg piden romper completamente con los servicios estadounidenses y pasarse a alternativas europeas.
Otros, como el analista estadounidense Dion Hinchcliffe, recomiendan a las empresas identificar sus dependencias y preparar operaciones alternativas sin abandonar necesariamente las plataformas en la nube. Los proveedores europeos tampoco son inmunes a las interrupciones: en 2021, un centro de datos completo del proveedor francés OVHcloud quedó destruido por un incendio en Estrasburgo.
Roberto Méndez
Corresponsal Económico y Tecnología
Especialista en economía política europea, soberanía tecnológica industrial y análisis de fondos soberanos en la zona euro. Colaborador habitual en medios internacionales.
