Gestión de tiendas mediante instrucciones
La nueva conexión funciona a través de la plataforma para desarrolladores de CloudCart, cloudcart.dev. Los comerciantes y sus socios técnicos pueden vincular asistentes de inteligencia artificial como Claude, ChatGPT, Gemini y la herramienta de programación Cursor a sus tiendas mediante un servidor MCP y herramientas de línea de comandos. Además de las tareas habituales, esta configuración permite realizar diseños personalizados, incorporar nuevas funcionalidades e integrar software de terceros, sin que el comerciante tenga que abrir la interfaz de administración para cada acción.
«Hace diez años queríamos facilitar a las empresas la venta por internet», afirmó Nikolay Iliev, cofundador y director ejecutivo de CloudCart. «Hoy en día, tener una tienda es solo una parte del desafío. Los comerciantes también necesitan personas, tiempo y conocimientos especializados para gestionarla y ayudarla a crecer». Según Nikolay Iliev, la empresa ha dedicado los últimos dos años a reconstruir sus propios procesos de trabajo en torno a la inteligencia artificial y ahora quiere compartir esa experiencia para que los comerciantes puedan dedicar menos tiempo a las tareas repetitivas.
Para los comerciantes de mayor tamaño, CloudCart incorpora un equipo especializado en Growth & A.I. Transformation, encargado de la implementación y la optimización continua. El programa está limitado a aproximadamente 25 comerciantes por país, con un único cliente por sector en cada mercado. Los clientes de CloudCart proceden de sectores como la electrónica, el comercio minorista de artículos deportivos y el café especializado. Alrededor del 60 % de ellos migraron desde otra plataforma, principalmente Shopify, WooCommerce o soluciones desarrolladas a medida.
1,6 millones de búsquedas en un solo comercio minorista
La inteligencia artificial de CloudCart también está al servicio de los compradores. Durante un periodo de tres meses, entre el verano y el otoño de este año, su asistente de compras Aura Chat mantuvo más de 32.000 conversaciones con más de 22.000 clientes de un importante comercio búlgaro de electrónica y electrodomésticos, cuyo nombre la empresa no ha revelado. El asistente ayuda a los compradores a encontrar productos, consultar su disponibilidad y tomar decisiones de compra, con un tiempo medio de respuesta de 19,3 segundos.
Estas son las principales cifras registradas durante ese periodo:
- Aura Chat: más de 32.000 conversaciones y 4.327 pedidos registrados después de las interacciones con el chat.
- Aura Search: más de 1,6 millones de búsquedas y 5.290 pedidos registrados después de las interacciones con el buscador.
Cabe señalar que CloudCart contabiliza los pedidos realizados después de una interacción con la inteligencia artificial. Sin embargo, las cifras no permiten determinar si el asistente fue realmente el factor que provocó esas compras.
27 agentes de inteligencia artificial en sus propias operaciones
CloudCart afirma que primero probó esta tecnología en su propia empresa. Los fundadores, los hermanos Nikolay y Peter Iliev, rediseñaron los flujos de trabajo de la compañía antes de extender el uso de la inteligencia artificial a la atención al comerciante, DevOps, la monitorización, el marketing, la prevención de la pérdida de clientes, la prospección comercial y el análisis financiero. Actualmente, la empresa utiliza 27 agentes de inteligencia artificial repartidos entre estas siete áreas y ha sustituido más de 15 herramientas de software externas por sistemas desarrollados internamente.
En el servicio de atención al cliente, la inteligencia artificial resolvió el 95 % de los 2.989 tickets procesados entre junio y mediados de octubre. El 98 % de todas las solicitudes recibió una respuesta en un plazo de 60 minutos, y la satisfacción de los clientes alcanzó una media de 4,8 sobre 5. Un equipo humano sigue encargándose de los casos complejos.
El impacto financiero también es significativo: el margen EBITDA de CloudCart mejoró en 43 puntos porcentuales, pasando del -26 % hace dos años al +17 % en el primer trimestre de este año. Durante el mismo periodo, el margen bruto aumentó del 69 % al 79 %.
«Nuestro equipo diseña los agentes, establece las reglas y decide qué deben mejorar», afirmó Peter Iliev, cofundador y director de tecnología. «Esa es la experiencia que ofrecemos a los comerciantes: tecnología respaldada por personas que saben cómo aplicarla en un negocio real».
Sin comisiones por pagos con tarjeta durante las fiestas
Junto con su apuesta por la inteligencia artificial, CloudCart busca atraer a comerciantes con una oferta de precios para la temporada de mayor actividad comercial del año. Los comerciantes que utilicen su servicio de pagos CloudCart Pay, que integra pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay, no tendrán que pagar comisiones por procesamiento en los pagos con tarjeta que cumplan los requisitos hasta finales de año. CloudCart asumirá esos costes durante el Black Friday y la temporada navideña. Más de 100 comerciantes ya utilizan este servicio.
«El Black Friday y las fiestas navideñas representan un periodo comercial clave para muchos de nuestros comerciantes», señaló Nikolay Iliev. «Queremos ayudarles a ofrecer un proceso de pago más sencillo y a conservar una mayor parte de sus ingresos». Independientemente de esta promoción temporal, CloudCart no cobra ninguna comisión porcentual sobre las ventas de los comerciantes. Las nuevas empresas pueden lanzar una tienda por 1 euro durante los tres primeros meses.
Shopify y Amazon avanzan en la misma dirección
CloudCart entra en un mercado en el que los grandes actores avanzan rápidamente. Shopify ha ampliado progresivamente su asistente integrado Sidekick, que permite a los comerciantes consultar análisis y modificar sus tiendas mediante instrucciones en lenguaje natural. Por su parte, Amazon ha presentado una versión mejorada de su agente Seller Assistant, capaz de realizar determinadas acciones en nombre de los vendedores, según informó Modern Retail. Al mismo tiempo, la competencia por los agentes de inteligencia artificial orientados a los compradores se intensifica: OpenAI ha convertido ChatGPT en un canal de compras que cobra una comisión a los minoristas, mientras que Meta, Walmart y Shopify respaldan el Personal Agent Protocol para agentes de compras.
La apuesta de CloudCart se diferencia en un aspecto: en lugar de desarrollar un único asistente propio, permite conectar la tienda con el modelo de inteligencia artificial que el comerciante ya utiliza. MCP se ha convertido rápidamente en el estándar para este tipo de conexiones. Servicios como Agentic Firmenbuch ya lo utilizan para permitir realizar búsquedas en el registro mercantil de Austria a través de Claude.
Roberto Méndez
Corresponsal Económico y Tecnología
Especialista en economía política europea, soberanía tecnológica industrial y análisis de fondos soberanos en la zona euro. Colaborador habitual en medios internacionales.
