Cómo funciona una compra
Los usuarios añaden su tarjeta a la cartera una sola vez. Cuando el agente quiere comprar algo, primero muestra los artículos, el importe total y la tarjeta seleccionada. Cada compra debe aprobarse mediante Face ID o un escaneo de huella dactilar, y cada autorización queda registrada como prueba de lo que el agente estaba autorizado a adquirir.
Solo entonces la red de tarjetas genera un denominado token de pago: un sustituto de la tarjeta real que tiene su propio número, código de seguridad y fecha de caducidad. El pago se realiza con este token y se carga a la tarjeta almacenada. Ni el agente ni el comercio pueden ver los datos reales de la tarjeta. Según OpenAI, las recompensas de las tarjetas y la protección para las reclamaciones que cumplen los requisitos, por ejemplo, en caso de recibir un producto defectuoso, se mantienen intactas.
Los usuarios compran directamente al comercio, que conserva tanto la relación con el cliente como el control sobre los precios, los envíos y las devoluciones.
Más adelante, los usuarios podrán delegar compras completas en su agente sin tener que aprobar cada operación individualmente. Para ello, establecerán reglas como límites de gasto, categorías de productos permitidas o periodos de tiempo, nuevamente respaldados por verificaciones biométricas.
Qué métodos de pago son compatibles
En su lanzamiento, la cartera solo funciona con tarjetas American Express, Mastercard y Visa emitidas por bancos estadounidenses. El anuncio de OpenAI no menciona otros métodos de pago, como PayPal, Apple Pay, transferencias bancarias o criptomonedas.
American Express considera que se trata de la primera integración de su programa de comercio agéntico y tiene previsto ampliar el servicio a más titulares de tarjetas una vez finalizada la fase inicial.
Dónde está disponible la cartera
Por ahora, el servicio solo está disponible en Estados Unidos y para los clientes que pagan las suscripciones más caras. La cartera se lanza en Dots, el agente personal de OpenAI que funciona las 24 horas del día en su propio ordenador en la nube.
Está disponible para los suscriptores de ChatGPT Pro mayores de 18 años que dispongan de una tarjeta estadounidense compatible. OpenAI todavía no ha anunciado un calendario para su llegada a la Unión Europea. La compañía afirma que quiere aprender de los primeros usos y, posteriormente, ampliar la disponibilidad junto con comercios, bancos y redes de tarjetas.
Qué deben hacer los comercios
La propia OpenAI reconoce que muchos sitios web y sistemas de pago todavía no están preparados para las compras realizadas por agentes y podrían bloquear involuntariamente las operaciones efectuadas a través de la cartera. Por ello, la compañía está publicando una guía para los comercios:
- Datos de productos: Las empresas pueden reclamar su perfil en ChatGPT y cargar un catálogo de productos con precios y disponibilidad actualizados.
- Acceso de los agentes: Los cortafuegos y las redes de distribución de contenidos (CDN) deberían reconocer las solicitudes firmadas de los agentes de ChatGPT mediante el estándar Web Bot Auth y permitir su acceso.
- Controles antifraude: Los tokens funcionan con los sistemas de pago existentes, pero los sistemas de evaluación de riesgos todavía pueden señalar las compras realizadas por agentes como sospechosas. OpenAI está trabajando con empresas de prevención del fraude como Forter, Riskified, Sardine y Signifyd, así como con proveedores de pagos como Adyen, Checkout.com y Stripe.
- Interfaces propias: Los comercios pueden desarrollar complementos que permitan a los agentes consultar la disponibilidad o gestionar los carritos de compra, o incorporar herramientas WebMCP a sus sitios web.
Los agentes todavía realizan muy pocas compras
Todavía está por ver si la cartera se convertirá en un producto de masas, ya que la economía de los agentes apenas ha despegado. Como informó recientemente Trending Topics, los agentes de inteligencia artificial apenas realizan reservas en Uber, Airbnb, DoorDash y Booking.
En Uber, durante la semana de Halloween, una de las más ajetreadas del año, con unos 320 millones de viajes y pedidos, se registraron en total solo cuatro trayectos realizados a través de un agente de inteligencia artificial. Según su director ejecutivo, Brian Chesky, Airbnb recibe poco tráfico procedente de agentes y todavía menos reservas. En Booking, menos del 1 % de las noches de alojamiento se reservan a través de modelos de lenguaje.
A esto se suman los bloqueos. Amazon, el comercio minorista más importante para cualquier agente de compras, ha bloqueado el acceso al agente Muse de Meta, argumentando que nunca se identifica como una inteligencia artificial. Además, grandes bancos estadounidenses como JPMorgan Chase y Charles Schwab están bloqueando a los agentes de inteligencia artificial que intentan mover dinero en nombre de sus clientes.
Precisamente ahí es donde OpenAI quiere intervenir: como el agente solo recibe un token y cada compra debe aprobarse individualmente, se pretende que los comercios y los bancos puedan reconocerlo como un comprador legítimo.
Los competidores también se preparan
OpenAI no es la única compañía con estas ambiciones. Meta cuenta hasta ahora con el agente de compras más exitoso del mercado, Muse, y quiere establecer junto con Walmart las reglas que deben seguir los agentes al comprar en comercios a través del Personal Agent Protocol.
Anthropic ha presentado su propio agente personal, Claude Duet, mientras que la unidad de inteligencia artificial de Elon Musk está desarrollando Grok Bot.
Con esta cartera digital, OpenAI pasa a controlar también el proceso de pago, además de la investigación previa a una compra. Según la compañía, 1.200 millones de personas utilizan ChatGPT cada semana y muchas de ellas ya lo emplean para comparar productos.
Roberto Méndez
Corresponsal Económico y Tecnología
Especialista en economía política europea, soberanía tecnológica industrial y análisis de fondos soberanos en la zona euro. Colaborador habitual en medios internacionales.
